|
|
|
|
 |
 |
|
|
Help Desk |
|
|
אפליקציה לניהול תקלות של משתמשים מול צוות התמיכה בארגון.
ניהול התקלה מרגע פתיחת הפנייה לתמיכה ועד רגע סגירת הפנייה.
כאשר משתמש פותח פנייה חדשה, נשלח אי-מייל לצוות התמיכה של הארגון. צוות התמיכה יכול להעביר את הפנייה בין חברי הצוות.
ברגע שהפנייה טופלה ונסגרה, המשתמש שפתח את הפנייה יקבל אי-מייל עם פירוט הטיפול שבוצע. המשתמש יכול לעקוב אחרי הפנייה שהוא פתח בכל עת.
האפליקציה כוללת אופציית יצוא לאקסל של הנתונים, כמו כן ניתן לסנן את הנתונים המיוצאים לפי קריטריונים מסוימים.
האפליקציה מנוהלת לפי הרשאות שנתנו למשתמשים.
Help Desk נכתב ב ASP.NET ועובד מול בסיס נתונים SQL-SERVER. |
|
|
|
|
|
 פתיחת פנייה חדשה ע"י משתמש.
שדות האיי פי, שם המשתמש, תאריך, וסטטוס הם שדות אוטומטיים. | |  הצגת הפנייות שנפתחו ו/או נסגרו תוך כדי סינון לפי קרטריונים שנקבעו מראש. |
| |
 פנייה לאחר שנפתחה. | |  פנייה לאחר סגירתה. זמן הטיפול מחושב אוטומטית. |
| |
 סינון הנתונים לפני היצוא לאקסל. | |  דוגמא ליצוא נתונים לאקסל. |
| |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|